Il software di ticketing per PMI che tiene traccia di ogni richiesta.
Che arrivi per telefono, per email o al banco, registri la richiesta di assistenza in un ticket numerato: cliente, priorità, scadenza e una conversazione in cui il team annota cosa è stato fatto. Un helpdesk essenziale, nello stesso gestionale in cui hai clienti, contratti e fatture.
Le richieste di assistenza si perdono sempre negli stessi punti
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Richieste sparse tra telefoni e caselle email
Un cliente chiama il tecnico, un altro scrive all'amministrazione, un terzo passa in ufficio. Nessuno ha davanti l'elenco completo di cosa è ancora aperto.
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«Chi se ne sta occupando?»
Senza uno stato condiviso la stessa domanda gira in ufficio più volte al giorno, e il cliente che richiama riceve risposte diverse.
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Tempi di risposta che nessuno misura
Hai l'impressione di rispondere in fretta, ma non sai quando è arrivata la prima risposta né quanto ci è voluto per chiudere davvero.
Dalla richiesta alla chiusura
Un flusso semplice, che tutto il team capisce al primo utilizzo.
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Apri il ticket
Oggetto, descrizione, priorità, categoria, cliente e scadenza. Il numero si assegna da solo e, se parti dalla scheda del cliente, il ticket è già intestato a lui.
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Lo prendi in carico
Lo porti in lavorazione o in attesa del cliente. Gli stati seguono un ordine logico, così un ticket chiuso non torna aperto per sbaglio.
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Annoti ogni passaggio
Nella conversazione registri cosa è stato fatto; le note interne si riconoscono a colpo d'occhio. Chi ha aperto il ticket riceve una notifica nel gestionale quando un collega ne cambia lo stato o lo commenta.
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Risolvi e chiudi
Il ticket passa a risolto e poi a chiuso. Nuvagest registra da solo quando è arrivata la prima risposta, quando il problema è stato risolto e quando il ticket è stato chiuso.
Un helpdesk per PMI, senza configurazioni complicate
Le funzioni che servono a un ufficio assistenza, collegate a clienti, contratti e calendario.
Ticket numerati
Oggetto, descrizione, priorità da bassa a urgente, categoria libera, cliente e scadenza. Ogni ticket ha un codice facile da citare al telefono.
Stati di lavorazione
Aperto, in lavorazione, in attesa del cliente, risolto, chiuso o annullato, con passaggi consentiti solo nell'ordine giusto.
Conversazione e note interne
Commenti in ordine cronologico e note interne evidenziate, così distingui gli appunti riservati dal resto dello storico.
Tempi registrati
Data della prima risposta, della risoluzione e della chiusura salvate in automatico, accanto alla scadenza fissata all'apertura.
Contatori per stato
Quanti ticket sono aperti, in lavorazione o in attesa del cliente: un clic sul contatore filtra l'elenco.
Ricerca e filtri
Trovi un ticket per numero, oggetto o descrizione e filtri l'elenco per stato e priorità.
Notifiche nel gestionale
Chi ha aperto il ticket viene avvisato quando un collega ne cambia lo stato o aggiunge un commento.
Scadenze in calendario
Le scadenze dei ticket aperti compaiono nel calendario, insieme agli appuntamenti e ai rinnovi dei contratti.
Dashboard CRM
Ticket aperti per priorità e ticket oltre la scadenza, nella stessa schermata di clienti e contratti in rinnovo.
Apri il ticket mentre sei ancora al telefono
Racconti a Chiara cosa è successo e quanto è urgente: lei apre il ticket, ti dice quali richieste sono ferme e ne aggiorna priorità e descrizione. Stati e commenti li gestisci dalla scheda del ticket.
Scopri cosa sa fare ChiaraApri un ticket urgente: da Rossi srl non riescono a stampare i DDT
Quali ticket sono in attesa di risposta del cliente?
Ci sono ticket aperti con priorità alta o urgente?
Riassumimi il ticket sulla stampante di Rossi srl e alza la priorità ad alta
Fatto. Trovi tutto nel gestionale.
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Ticket aperti e aggiornati scrivendo in italiano.
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Scadenze dei ticket e appuntamenti del team nello stesso calendario.
Vai alla paginaNo, non c'è un portale clienti e il cliente non riceve email dal ticket. I ticket li apre il tuo team, dal gestionale o chiedendolo a Chiara, quando la richiesta arriva per telefono, email o di persona: così priorità e categoria le decidi tu.
Sì. Per ogni ticket Nuvagest salva da solo la data della prima risposta, della risoluzione e della chiusura, accanto alla scadenza che hai fissato all'apertura. La dashboard CRM mostra quanti ticket ancora aperti hanno superato la scadenza.
Entrambi finiscono nella conversazione del ticket, in ordine cronologico. La nota interna è evidenziata e marcata come tale, adatta agli appunti riservati al team; il primo commento che non è una nota interna vale come prima risposta.
Sì. Nella scheda del cliente c'è la sezione Ticket con tutte le sue richieste e il pulsante per aprirne una nuova già intestata a lui. Nella stessa scheda trovi anche contratti, preventivi e fatture.
Il modulo Ticket è incluso dal piano Impresa, insieme a Contratti, Magazzino, Agenti e provvigioni e Multi-azienda. Puoi provarlo con la prova gratuita di 30 giorni.
Dai a ogni richiesta un numero e uno stato
Attiva la prova gratuita di 30 giorni, apri i primi ticket e guarda cosa cambia quando tutto il team vede le stesse richieste. Alla fine della prova decidi tu se restare.